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Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Responsable y contacto

Esta política explica cómo Ryda Chile trata datos personales recolectados desde el sitio web, la aplicación Android y el panel de administración. Para consultas de privacidad escribe a soporte@rydachile.cl.

Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, RUT cuando corresponda.
• Datos de conductor: información del vehículo, licencia, documentos de verificación y estado de aprobación.
• Datos de pasajero de prueba: ciudad, solicitudes, ubicación de origen, destino y seguimiento cuando participa en pruebas.
• Datos técnicos: dispositivo, versión de la app, registros de errores, eventos importantes y uso del servicio.
• Datos de soporte: mensajes, motivo de contacto y estado de la solicitud.

Permisos de la aplicación

La app puede solicitar permisos según el rol del usuario y el flujo usado:

• Ubicación: mostrar origen, destino, rutas, seguimiento del conductor y estados en línea durante la prueba.
• Ubicación en segundo plano: Ryda recopila y envía la ubicación del conductor a Firebase/Google Cloud mientras está conectado o realiza viajes, envíos o fletes, incluso cuando la app está cerrada o no está en uso (en segundo plano). Se utiliza para recibir solicitudes cercanas, calcular la distancia al pasajero, compartir con él la posición del conductor durante el servicio, consultar zonas de alta demanda y registrar recorridos y kilómetros en modo conductor. Antes de solicitar el permiso se muestra un aviso separado con aceptación explícita. Cancelarlo no activa el seguimiento. Puedes desconectarte al finalizar tus servicios y retirar el permiso en los ajustes del teléfono. El seguimiento de ubicación del pasajero mientras espera al conductor se detiene cuando la app deja de estar visible.
• Cámara y archivos: cargar o revisar documentos de verificación y soporte.
• Notificaciones: avisar solicitudes, cambios de estado, soporte y alertas importantes.
• Superposición y optimización de batería: solo cuando sea necesario para mantener visible o estable el flujo del conductor durante pruebas técnicas.

Finalidades

• Administrar la beta abierta y revisar o autorizar perfiles de conductores.
• Validar rutas reales, estimaciones, estados en linea, aceptacion y finalizacion de viajes de prueba.
• Proteger usuarios, prevenir fraudes, responder solicitudes y mejorar estabilidad.
• Cumplir obligaciones legales, de seguridad y auditoría.

Dónde se guarda la información

La información puede almacenarse en servicios de Firebase/Google Cloud usados por Ryda, incluyendo Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Firebase Hosting, Cloud Functions y Secret Manager para configuraciones protegidas. Los registros históricos necesarios pueden conservarse para auditoría, seguridad y cumplimiento.

Pagos y prueba técnica

Mientras el modo de prueba esté activo, Ryda no debe procesar pagos reales, descontar comisiones ni habilitar retiros reales. Si posteriormente se habilitan pagos, la política se actualizará e informará al usuario antes de operar comercialmente.

Compartición de datos

No vendemos datos personales. Durante un servicio, la ubicación del conductor se comparte con el pasajero; la ubicación del pasajero que espera puede compartirse con su conductor mientras la app está visible. Podemos compartir datos con proveedores tecnicos necesarios para operar la plataforma, autoridades competentes cuando exista obligacion legal, y equipos internos autorizados bajo control de acceso.

Analítica y publicidad

Ryda usa Firebase Analytics y Unity LevelPlay para medir el uso de la aplicación y mostrar anuncios. Estos proveedores pueden tratar identificadores de la aplicación o del dispositivo, incluido el identificador publicitario de Android, interacciones con la app, diagnósticos y datos aproximados necesarios para medición, prevención de fraude y entrega de anuncios. Ryda no vincula identificadores persistentes como IMEI, IMSI o número de serie de SIM con datos personales.

Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso, rectificación, bloqueo, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos cuando corresponda. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Eliminar cuenta o escribiendo a soporte.

Seguridad

Ryda aplica controles de autenticación, roles, reglas de acceso, autorización manual y registros de eventos importantes. Ningún sistema es infalible; si detectas un problema de seguridad, informa a soporte@rydachile.cl.

Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios técnicos, legales o de operación. La versión vigente estará publicada en este sitio.

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